Promjena se ne događa kad dobijemo još jedan savjet. Događa se kad stanemo, osluhnemo i zajedno pokušamo nešto drugačije.
Upoznajte Tanju Kalčić, poduzetnicu koja ne nudi gotova rješenja, nego prostor za razmišljanje. Njezina specijalnost je akcijsko učenje – metoda koja potiče suradnju, refleksiju i rješavanje stvarnih izazova bez gotovih rješenja. Svoj rad bazira na stvaranju prostora u kojem ljudi slušaju jedni druge, postavljaju prava pitanja i zajedno dolaze do konkretnih koraka.
Tanja je korisnica našeg Poduzetničkog inkubatora za uslužne djelatnosti Torpedo, a kroz razgovor s njom smo saznali kako izgleda ovaj proces, zašto je toliko učinkovit i kome sve može koristiti.
Tko je Tanja i što radi?
Moje profesionalne uloge mijenjaju se ovisno o kontekstu – nekad sam savjetnica, nekad facilitatorica, edukatorica ili istraživačica, ali ono što je uvijek prisutno je fokus na promjenu, suradnju i učenje. Vjerujem u vrijednost slušanja koje nije površno, nego stvarno.
Radila sam na raznim projektima i s raznim organizacijama u zemlji i inozemstvu, a tijekom Covida odlučila sam se za samostalni rad, kako bih svoj posao uskladila s osobnim vrijednostima i obiteljskim životom. Danas surađujem s organizacijama iz poslovnog sektora, kulture, obrazovanja i javnih sustava, koristeći različite metode s naglaskom na akcijsko učenje, posebno u poslovnom kontekstu.
Što je to akcijsko učenje i kako ga koristiš u svome radu?
Radi se o metodi koja se koristi već desetljećima. Razvila se u Velikoj Britaniji 1940-ih, a danas je primjenjuju brojne velike organizacije poput BBC‑a, Siemensa, IBM‑a i britanske Nacionalne zdravstvene službe u cilju rješavanja stvarnih timskih izazova kroz učenje i suradnju.
To nije coaching, nije ni trening.
Akcijsko učenje je metoda u kojoj sudionici ne nude jedni drugima savjete, već postavljaju pitanja. Voditelj procesa prati dinamiku, čini prostor sigurnim i potiče usmjereno slušanje. Ključan trenutak često je onaj kad netko izgovori: „Zapravo, sad mi je jasnije što trebam napraviti.“
Koristim ovu metodu u radu s timovima i organizacijama koje žele napraviti pomak ali ne tako da im se kaže što da rade, nego da sami dođu do rješenja.
Kako izgleda jedna sesija akcijskog učenja u praksi?
Sesije akcijskog učenja imaju jasnu strukturu, ali nisu krute. Važno je da proces bude fokusiran, ali fleksibilan. Grupu obično čini četiri do sedam sudionika, a svaki susret posvećen je jednom stvarnom izazovu koji netko iz grupe donosi iz vlastitog iskustva.
Nema prezentacija. Nema teorije. Sve se događa u realnom vremenu. Ključno je to što sudionici postavljaju pitanja koja osobi pomažu da sama razjasni situaciju i pronađe konkretno rješenje, primjenjivo odmah, do sljedećeg susreta.
Kroz proces se razvijaju komunikacijske i organizacijske vještine, uči se aktivno slušati, a rezultati su konkretni – kao tim smo donijeli plan djelovanja za rješavanje odabranog izazova. Zanimljivo je koliko postavljanje “pravih” pitanja utječe na tijek razgovora, raspoloženje sugovornika, donesene zaključke i koliko smo kao tim bili povezaniji i efikasniji u rješavanju problema uz primjenu metode akcijskog učenja. – polaznica T. G.
Moja uloga je da vodim proces, osiguram siguran i fokusiran prostor, pratim ritam i dinamiku grupe i podržim sudionike da zaista čuju jedni druge.
Mislim da nam svima treba više takvog slušanja. Ne brzog i površnog, već onog gdje zaista čujemo što nam netko govori ili što nas pita. U takvom prostoru promjene ne dolaze izvana, dolaze iznutra. Kad ljudi osjete da ih netko stvarno sluša, kad ne moraju odmah reagirati ili nuditi mišljenje, često se dogodi preokret. Tišina postane korisna. Pitanja otvaraju nova razmišljanja i uvide koji možda nisu bili odmah vidljivi. I gotovo svaki put se dogodi taj Aha! trenutak. Tada znaš da je proces bio vrijedan i da je grupa pomogla osobi da do rješenja dođe na svoj način i u svoje vrijeme.
Za koga je akcijsko učenje korisno?
Akcijsko učenje posebno je korisno za one koji ne žele još jednu PowerPoint prezentaciju ni gotove recepte, već traže način da uče dok rade unutar stvarnog konteksta i kroz stvarne izazove.
Najčešće je primjenjuju:
- voditelji timova, HR stručnjaci, koordinatori i projektni menadžeri,
- djelatnici i timovi unutar poduzeća, ustanova i javnih organizacija,
- kulturne i obrazovne institucije koje žele jačati suradnju i razvijati otvorenu komunikaciju,
- ali i mješovite grupe iz različitih organizacija koje dijele slične upravljačke izazove.
Grupa može biti sastavljena od članova iste organizacije, što je korisno za razvoj timske dinamike i međusobnog razumijevanja, ali može uključivati i sudionike iz različitih organizacija. Na primjer, ravnatelji različitih ustanova mogu kroz ovaj proces međusobno učiti i razvijati suradnju, a slično vrijedi i za predstavnike različitih firmi koje dijele slične upravljačke izazove.
Osim za rješavanje problema, koristi se i za testiranje ideja, razvoj inovacija ili projektnih prijedloga. Upravo u tome leži njezina snaga – u fleksibilnosti i praktičnosti, bez gubitka fokusa i dubine. Akcijsko učenje korisno je svima koji žele stvoriti kulturu otvorene komunikacije, zajedničkog promišljanja i konkretne akcije.
Moram priznati da sam u početku bila pomalo skeptična, no već po završetku 1. sesije, doživjela sam ovu metodu vrlo pozitivno. Ti si svojim pristupom i energijom učinila ovo iskustvo korisnim i poticajnim. Najveći izazov bio mi je suzdržati se od davanja vlastitog mišljenja i umjesto toga oblikovati pitanje koje će drugome pomoći da sam dođe do rješenja. Upravo u tome vidim veliku vrijednost ovog pristupa jer potiče aktivno slušanje i razvija vještinu postavljanja konstruktivnih pitanja. – polaznica M. G.
Koje promjene vidiš u organizacijama koje prolaze kroz proces?
Najčešća promjena koju sudionici primijete je da počnu slušati jedni druge na drugačiji način i to se događa već nakon prve sesije. Nema više brzih zaključaka, preskakanja ili automatskog “uskakanja” s rješenjem. Pojavljuje se prostor za razmišljanje.
Često se dogodi trenutak kad netko kaže: “Nikad me nitko to nije pitao na taj način.” Upravo takve rečenice otvaraju prostor za nove uvide, drugačije perspektive i promjene – ne deklarativne, već one koje se odmah počinju primjenjivati u svakodnevnom radu.
U timovima koji redovito prolaze kroz proces akcijskog učenja, s vremenom se razvija reflektivna praksa. Ljudi više ne donose odluke samo zato što “moraju”, nego zato što razumiju zašto nešto rade i kako to utječe na druge. To se ne događa kroz teoriju, već kroz iskustvo. Kroz osjećaj da te netko stvarno sluša. Kad tim to osjeti, promjene se događaju gotovo prirodno, u kulturi razgovora, u međusobnom povjerenju i osjećaju zajedničke odgovornosti.
Kakvi su ti planovi u narednim mjesecima?
U narednom razdoblju želim još više otvoriti ovu metodu prema organizacijama i lokalno i nacionalno. Planiram redovito provoditi akcijsko učenje, ne samo u prostorima organizacija, već i ovdje, u Porinu. Važno mi je da ljudi imaju mogućnost raditi izvan svojih ureda, u neutralnijem okruženju jer to često doprinosi drugačijem fokusu i otvorenosti.
Uz to, pripremam edukacije za one koji žele naučiti kako facilitirati ovaj proces, bilo unutar svojih timova, bilo kao samostalni facilitatori. Želim da metoda postane dostupna i praktična, ali i da ima ljude koji je mogu dalje razvijati u svojim okruženjima.
Imaš li savjet za organizacije koje tek počinju razmišljati o drugačijem učenju i radu?
Rekla bih – dajte si vremena. Ne morate imati gotovu strategiju da biste krenuli. Dovoljno je započeti razgovor. Ponekad je najveći korak samo zastati i poslušati, bez žurbe da odmah dođemo do rješenja.
U mnogim organizacijama već postoje znanja, ideje i kapaciteti, ali ih ne prepoznajemo jer nemamo prostora da ih čujemo. I to je ono gdje akcijsko učenje pomaže – ne donosi gotove odgovore, nego stvara uvjete da se oni sami pojave, iznutra.
Promjena ne dolazi izvana, ni s još jednim savjetom. Dolazi kad se stvori prostor povjerenja i znatiželje, u kojem zajedno možemo probati nešto drugačije.
Želite stvoriti prostor za promišljanje, slušanje i stvarnu promjenu u svom timu ili organizaciji? Razmislite o akcijskom učenju. Tanja će rado podijeliti svoje iskustvo i znanje s onima koji su spremni učiti drugačije.
Javite joj se i istražite mogućnosti suradnje, edukacije ili rada s grupom – bilo u vašem prostoru, bilo u neutralnom i poticajnom okruženju našeg inkubatora.
Želiš i ti svoju priču izgraditi uz podršku inkubatora?
Javi nam se i saznaj kako ti možemo pomoći.
