Kategorija: Događanja

Imate dobar proizvod ili uslugu. Javljaju vam se klijenti. Ipak, dio njih ne dovrši kupnju, ne vrati se ili ostane nezadovoljan iako sve radite kako treba.

U praksi, problem vrlo često nije u ponudi, nego u tome kako korisnik doživljava put kroz vaše poslovanje. Upravo tu pomaže mapa korisničkog puta (Customer Journey Map).

Što je mapa korisničkog puta?

Mapa korisničkog puta je vizualni prikaz svih koraka koje korisnik prolazi u kontaktu s vašim poslovanjem, od prvog saznanja za vas do suradnje, korištenja usluge i ponovne kupnje.

Ona vam omogućuje da prestanete gledati poslovanje samo iz svoje perspektive te da jasno vidite kako korisnik razmišlja, osjeća i odlučuje u svakom koraku.

Drugim riječima, mapa odgovara na pitanje “Kako moje poslovanje izgleda iz cipela mog korisnika?”

Što se mapira?

Kod izrade mape korisničkog puta sagledavaju se četiri ključne stvari:

1. Faze korisnikovog puta

• kako korisnik prvi put čuje za vas
• kako traži informacije
• kako donosi odluku
• kako koristi vašu uslugu
• što se događa nakon završetka suradnje

2. Dodirne točke

• web stranica
• društvene mreže
• e-mail, telefonski poziv
• ponuda, račun, follow-up poruka
• korisnička podrška

3. Očekivanja i emocije korisnika

• što korisnik očekuje
• što mu je nejasno ili zbunjujuće
• gdje se osjeća sigurno, a gdje frustrirano

4. Problemi i prilike

• gdje korisnici odustaju
• gdje gube povjerenje
• gdje postoji prilika za poboljšanje koje donosi konkretan poslovni rezultat

Zašto je mapa korisničkog puta važna i zašto je izrađujemo na radionici?

Mapa korisničkog puta pomaže vam sagledati svoje poslovanje iz perspektive korisnika i prepoznati gdje gubite prilike, a gdje možete jednostavno unaprijediti iskustvo i zadovoljstvo klijenata. Često se pokaže da male promjene u komunikaciji ili procesu imaju velik utjecaj na povjerenje, lojalnost i ponovnu kupnju.

Mapa korisničkog puta nije teorijski dokument, nego radni alat. Upravo zato je izrađujemo na radionici, uz stručno vođenje i strukturirani proces Klare Frančišković, savjetnice za korisničko iskustvo koja pomaže samozaposlenim, mikro i malim poduzetnicima prepoznati vrijednosti važne za izgradnju poslovanja i stvaranje lojalnih kupaca.

Na radionici ćete naučiti:

• kreirati jedinstveno korisničko putovanje koje vaša konkurencija ne može lako kopirati,
• integrirati emocije u svaki korak vašeg prodajnog procesa,
• prepoznati neizrečene potrebe korisnika,
• uspostaviti sustav povratnih informacija koji pretvara kritike u prilike za rast.

Radionica je osmišljena kao praktičan rad, bez komplicirane metodologije i apstraktne teorije. Na kraju radionice izlazite s gotovom mapom korisničkog puta i jasnijim razumijevanjem što možete unaprijediti u svom poslovanju, odmah i bez velikih ulaganja.

Informacije i prijave

• petak, 27. veljače u 14:00 sati
• broj polaznika je ograničen na maksimalno 15
• prijave se zaprimaju ovdje

Prema procjenama, više od polovice malih poduzeća u Hrvatskoj još uvijek nema funkcionalnu web stranicu. Istovremeno, sve veći broj kupaca i partnera očekuje jasnu i vjerodostojnu online prisutnost, a poslovni subjekti bez web stranice često se doživljavaju kao manje pouzdani. Društvene mreže više nisu dovoljne.

Dobra je vijest da izrada web stranice danas ne mora biti ni skupa ni dugotrajna. Uz pomoć umjetne inteligencije moguće je izraditi osnovnu, profesionalnu web stranicu u jednom danu, bez programiranja i bez tehničkog predznanja, jednostavnim opisivanjem onoga čime se bavite i kome se obraćate.

Upravo se na toj ideji temelji radionica „Od ideje do web stranice u jednom danu: praktična primjena AI-ja uz Lovable“, koju organiziramo za poduzetnike, obrtnike i sve one koji žele brzo i konkretno unaprijediti svoju online prisutnost.

---

Datum: petak, 30. siječnja 2026. g.

Vrijeme: početak u 14:00 sati

Trajanje: 3 sata

Mjesto: RRA Porin, (Konferencijska dvorana Proizvodnog parka Torpedo) Milutina Barača 60, Rijeka

---

Što ćete naučiti?

Kako uz pomoć AI alata Lovable izraditi kompletnu web stranicu jednostavnim opisivanjem:

• čime se bavite,
• kome se obraćate,
• kakvu web stranicu želite.

Cilj radionice je da svaki sudionik do kraja radionice, uz mentorstvo i praktičan rad, izradi vlastitu web stranicu ili njezinu funkcionalnu osnovu spremnu za daljnju upotrebu.

Koncept radionice

Radionica je u potpunosti hands-on. Temelji se na zajedničkom radu. Nema predavanja, nema slajdova.

Zbog toga je obavezno ponijeti prijenosno računalo.

Voditelj radionice

Radionicu vodi Adrian Poznić, doktorand na Ekonomskom fakultetu u Zagrebu i serijski poduzetnik s iskustvom pokretanja više startupova. Trenutno djeluje kao direktor KUT agencije i predsjednik udruge KUT, s fokusom na praktičnu primjenu digitalnih alata u poslovanju.

Prijava

Sudjelovanje na radionici je besplatno, no broj mjesta je ograničen.

• Prijave se zaprimaju ovdje.

Prijaviti se možete do srijede, 28. siječnja u 12:00 sati ili do popunjenja kapaciteta.

U četvrtak, 18. prosinca 2025., u Proizvodnom parku Torpedo održano je osmo izdanje događanja Torpedo Days – Torpedo Reloaded, posvećeno reinterpretaciji riječke industrijske baštine kroz tehnologiju, inovacije i održivost.

Događanje je okupilo predstavnike riječkih startupova, tehnoloških i kreativnih timova, stručnjake za održivi razvoj te institucije i projekte koji aktivno sudjeluju u oblikovanju razvoja Rijeke. Kroz innovation showcase, panel rasprave i primjere dobre prakse otvoren je dijalog o tome kako se industrijska prošlost grada danas pretvara u temelj njegove digitalne i zelene budućnosti.

Posebnu simboliku ovogodišnjem izdanju dao je i podatak kojeg je s okupljenima podijelio direktor Nenad Antolović prilikom uvodnog pozdrava da je Europe Direct Rijeka dobio novi petogodišnji mandat, čime je potvrđen kontinuitet rada, kvaliteta programa i uloga Europe Direct centra kao važnog aktera povezivanja europskih politika s lokalnim razvojem.

Okupljene je pozdravio i zamjenik gradonačelnice Rijeke Aleksandar-Saša Milaković istaknuvši kako je Torpedo Days tijekom godina prerastao u važno mjesto susreta ideja, znanja i ljudi koji aktivno promišljaju budućnost Rijeke, naglasivši da grad ulazi u novu fazu gospodarskog i industrijskog razvoja, s jasnim ciljem stvaranja poticajnog okruženja za investicije, poduzetništvo i kvalitetan život građana.

Inovacija ostaje u DNK Rijeke

U okviru innovation showcasea „Inovacija ostaje u DNK Rijeke“ predstavili su se riječki startupovi i timovi koji danas oblikuju lokalnu tehnološku scenu. Kroz kratke prezentacije Own.Solution, Hartera Robotics, Medusa Technologies, Nomiea i Exevio prikazali su kako se riječke ideje razvijaju u područjima softvera, robotike, umjetne inteligencije i kreativnih tehnologija, potvrđujući da Rijeka i danas proizvodi, samo na drugačiji način.

Industrijska baština kao razvojni resurs

Poseban naglasak stavljen je na EU projekt Re-Value, usmjeren na transformaciju obalnih i bivših industrijskih prostora u nove javne, kulturne i kreativne zone. Kroz case study i panel-raspravu „Reinterpretacija riječke industrijske baštine“ otvorena je rasprava o konkretnim riječkim primjerima, uključujući Energanu, kompleks Benčić, Exportdrvo i druge lokacije koje dobivaju novu ulogu u urbanom razvoju grada.

Rasprava je istaknula važnost povezivanja prostornog planiranja, EU projekata i razvojnih politika Grada Rijeke, ali i potrebu promišljanja budućih modela upravljanja industrijskom baštinom.

Zajedničko oblikovanje budućnosti Rijeke

Završni panel „Kako zajedno oblikovati održivu i digitalnu budućnost Rijeke?“ okupio je predstavnike Grada Rijeke, EDIH Adria projekta, riječkih poduzetnika te kreativnog i akademskog sektora. Naglašena je važnost suradnje između javnog, privatnog i civilnog sektora u razvoju grada koji istovremeno čuva svoje industrijsko nasljeđe i gradi suvremene, održive modele rasta.

Rasprave su pokazale da održivost nije samo ekološki trend, već nužan okvir za planiranje budućih gradskih prostora, poduzetničkog okruženja i kvalitete života građana.

Stari pogoni, nove ideje

Osmo izdanje Torpedo Daysa još je jednom potvrdilo ulogu ovog događanja kao mjesta susreta, razmjene ideja i zajedničkog promišljanja razvoja Rijeke. Industrijska baština pritom se ne promatra kao relikt prošlosti, već kao aktivni resurs koji, u sinergiji s novim tehnologijama i inovacijama, može postati temelj održivog urbanog razvoja.

Save the date: 18. prosinca 2025. u 14:00 sati

Osmo izdanje našeg tradicionalnog događanja Torpedo Days posvećeno je reinterpretaciji riječke industrijske baštine kroz tehnologiju, inovacije i održivost.

Kao grad koji je prepoznatljivost stekao zahvaljujući tehnološkom iskoraku kakav je bio Torpedo, Rijeka i danas nosi snažan inovacijski identitet samo u novim, suvremenim oblicima. Upravo zato će Torpedo Days 08 ove godine povezati industrijsku prošlost s digitalnom i zelenom budućnošću grada.

Program će okupiti predstavnike riječkih startupova, tehnoloških i kreativnih timova, stručnjake za održivi razvoj, kao i institucije i projekte koji danas oblikuju razvoj Rijeke. Kroz pitch sesiju, predavanja i panel rasprave predstavit će se teme koje su ključne za budućnost lokalnog inovacijskog i urbanog ekosustava.

U tri tematske cjeline povezat ćemo riječku tehnološku sadašnjost s industrijskim nasljeđem i budućim razvojnim smjerovima. Predstavnici Own.Solution, Hartera Robotics, Medusa Technologies, Nomiea, Exevio, Croator, Eduza, Sinergana, Gradska knjižnica Rijeka, Rijeka Sport, Grad Rijeka te EDIH Adria projekta govorit će o novim pogonima inovacija, transformaciji industrijskih prostora te suradnji zajednice, poduzetnika i javnog sektora u oblikovanju održive i digitalne budućnosti Rijeke.

Ovogodišnji Torpedo Days donosi i poseban keynote gostujućeg stručnjaka iz Italije. Mattia Malfatti iz Fondazione Hub Innovazione Trentino predstavit će primjer sustavnog razvoja inovacijskog ekosustava u Trentu kroz predavanje: Trentino research and innovation system to support local development: an example of systematic approach in the 3DOP project uz naglasak na pouke koje mogu biti korisne i za Rijeku.

• Obrazac za prijavu dostupan je ovdje.

Program

Veselimo se vašem dolasku i zajedničkom nastavku priče o inovacijama koje su već više od stoljeća zapisane u DNK Rijeke.